Verkaufstraining für Einsteiger

Verkauf Stufe I

Seminarziel:  Verkäufer/innen überzeugen nicht durch "aalglatt" angewandte Techniken, sondern durch Fachkompetenz und Persönlichkeit. Die individuelle Persönlichkeit wird in diesem Seminar gezielt durch das Vermitteln angemessener Kommunikations- und Verhaltensregeln gefördert.
Die Teilnehmer trainieren in realen Situationen jede Verkaufsstufe und bekommen so eine fundierte verkäuferische Grundausbildung. Nur professionelle Kundenberater, die jede Verkaufssituation beherrschen, werden unter den heutigen Bedingungen bestehen können.
Leitmotiv dieses Trainings ist es, gerade die noch nicht genannten Wünsche bzw. Probleme des Kunden zu erkennen und die richtigen Schritte fest zu vereinbaren.

Verkaufstraining für Profis

Verkauf Stufe II

Seminarziel:  Dieses Training wendet sich an Teilnehmer, die bereits Basiswissen im Verkauf erworben haben. In dieser zweiten Seminarstufe werden die Inhalte des vorangegangenen Verkaufstrainings wiederholt, gefestigt und um neue Erkenntnisse hinsichtlich verschiedener Verkaufstechniken erweitert. Das Hauptaugenmerk liegt in diesem Seminar auf den verschiedenen Abschlusstechniken und Verhandlungstaktiken. Die Teilnehmer lernen, Kaufsignale zu erkennen, verschiedene Fragetechniken anzuwenden und auf Basis einer kundengerechten Nutzenargumentation einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen.

Key Account Management    

Seminarziel:  Das Pareto-Prinzip besagt, dass man mit 20 % der Kunden oft 80 % des Umsatzes erreicht. Die Strategische Kundenbetreuung stellt die Interessen des Kunden in den Mittelpunkt, entwickelt so langfristige Geschäftsbeziehungen und vermittelt Ihnen, wie Sie sich auf Ihre entscheidenden Kunden konzentrieren, ohne die weniger interessanten Kunden zu vernachlässigen.
Ein Training, das über die Grundlagen des Verkaufens hinausgeht und Ihnen zeigt, wie Sie auch strategisch wichtige Kunden gewinnen.

Strategisches Verkaufen

Seminarziel:  Die Strategische Kundenbetreuung stellt die Interessen des Kunden in den Mittelpunkt, entwickelt so langfristige Geschäftsbeziehungen und vermittelt Ihnen, wie Sie sich auf Ihre entscheidenden Kunden konzentrieren, ohne die weniger interessanten Kunden zu vernachlässigen.
Ein Training, das über die Grundlagen des Verkaufens hinausgeht und Ihnen zeigt, wie Sie auch strategisch wichtige Kunden gewinnen und an Ihr Unternehmen binden.

Verkaufen am Telefon

Seminarziel: Durch schlechte Gesprächsvorbereitung geht im Vertrieb recht häufig wertvolle Zeit verloren. Das Fehlen wichtiger Informationen ist ein Hauptgrund dafür, dass der Kundenbedarf oft nicht klar ermittelt werden kann. In diesem Training wird den Teilnehmern gezeigt, wie durch systematisches Telefonieren effektiv an der Betreuung eines Kunden gearbeitet und somit die Beziehung zu Ihm deutlich intensiviert werden kann.

Einkauf Logistik

Seminarziel: Verhandeln ist in unserer Gesellschaft ein allgegenwärtiges soziales Gebaren. Einige Menschen beherrschen es gut, andere weniger, aber einige ganz wenige sind perfekt. Welche Verhandlungsstrategien Erfolg versprechend sind , wird in diesem Seminar ausnahmsweise einmal nicht aus der Sicht des Verkäufers, sondern aus der Sicht des Einkäufers untersucht.

Messetraining

Seminarziel:  Auf Messen vertreten zu sein, ist wichtig. Auf Messen aktiv zu wirken, ist entscheidend. Die Besonderheiten der Messe-Kommunikation sind der Inhalt dieses Trainings. Messe-Besucher aktiv zu werben und als Gesprächspartner für eine gezielte Nachbereitung im Gedächtnis zu bleiben, bildet das Fundament für den Messe-Erfolg. Entscheidend ist die professionelle Messe-Kommunikation mit dem Kunden.

Kundenorientierung

Seminarziel:  Dienstleistungen und Produkte werden heute immer vergleichbarer. Die reizvolle Aufgabe im Geschäftsleben besteht darin, Worte wie "Qualität", "kompetente und gute Beratung", "Know-how", "guter Lieferservice", "Sicherheit", "Zuverlässigkeit", "Erfahrung" und "Service" mit Leben zu erfüllen, sie täglich neu zu überdenken und sie gegenüber dem Mitbewerber wirklich abzugrenzen.
Dieses Seminar zielt darauf ab, den Mitarbeitern Möglichkeiten des Individualmarketings zu vermitteln und erläutert zudem die Bedeutung von Kundenorientierung in der heutigen Zeit. Ziel dieses Trainings ist das Führen von zielgerichteten und kundenorientierten Gesprächen.

Kundenorientierung für Fahrer und Technikertraining

Seminarziel:  Nach dem Verkauf wird der Fahrer oder der Techniker oft zum Mitarbeiter mit dem meisten Kontakt zum Kunden. Das Produkt wird geliefert, aufgestellt oder gewartet. Jetzt werden die Zusagen des Verkaufs vom Kunden eingefordert. Wie kommuniziert der Mitarbeiter mit dem Kunden? Wie geht der Mitarbeiter mit Forderungen und Reklamationen um? Diese Aspekte rund um das Thema Kundenorientierung im Servicebereich beleuchtet dieses Training.

Beschwerdemanagement

Seminarziel:  Die Notwendigkeit eines kundennahen und kundenorientierten Verhaltens von Unternehmen ist unstrittig. Doch so leicht ein Bekenntnis zu diesen Zielen fällt, so schwer ist deren konkrete Umsetzung. Bei der Stärkung der Kundenbeziehung geht es vor allem darum, das Entstehen von Unzufriedenheit von vornherein zu vermeiden und Kundenbindung über eine Erhöhung des Leistungswertes sicherzustellen.
Aus diesem Grunde kommt es in hohem Maße darauf an, Kundenunzufriedenheit zu erkennen, zu analysieren und mittels gezielter Maßnahmen wieder in Zufriedenheit umzuwandeln. Das ist die zentrale Aufgabe im Beschwerdemanagement.

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